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QUESTIONよくあるご質問

NP後払いを選択しましたが、いつお支払いをすればいいですか?

後払いを選択した場合、後日郵送にてネットプロテクションズ様よりお支払いの通知書が送付されます。
お支払いの書類が届き次第なるべく早めにお支払い頂けますと幸いです。

NP後払いを選択しましたが、商品と一緒に支払い明細が届きませんでした。

現在、商品とは別にネットプロテクションズ様より商品到着後7日以内にお支払いの明細書を郵送にて送付しております。
その為、一週間ほど郵便で封筒が届くのをお待ち頂けますと幸いです。

金属アレルギー対応について

全てのファッションジュエリーで金属アレルギーを防止する特殊コーティングを承っております。 各商品ページに金属アレルギー対応加工のチェックボックスを設置しておりますので、ご希望の方は商品毎にチェックを入れてからご購入下さい。

>> 金属アレルギー防止加工の詳細はこちら <<

どれくらいで商品は発送されますか?

在庫のある商品については午前中までのご注文確定(決済完了)は即日出荷致します。 土日祝はお休みのため翌営業日出荷となります、予めご了承ください。
予約注文の商品が含まれる場合は、商品が全て揃い次第出荷となります。

イメージ違いの返品・交換はできますか?

弊社では、衛生面のこともありすべての商品で商品をご使用いただいていなくても返品・交換はお受け付けしておりません。 なお、商品の破損・商品不足等がありましたら等がすぐに新しい商品を送付させていただきますので、LINE・メールにてご連絡くださいませ。

イヤリングに変更はできますか?

イヤリングに変更できる商品は、商品ページにてピアスかイヤリングか選択できるようになっております。 それ以外の商品に関しましては、変更はできませんのでご了承ください。

AMATERAS商品について

購入後の保証について教えてください

お買い上げの商品につきましては、以下のアフターサービスが永久無料保証となっております。
・サイズ直し(婚約指輪・結婚指輪に限り)
・クリーニング(小傷取り、ダイヤモンドの超音波洗浄
・変形戻し
※その他、新品同様のお磨き、石落ち、リングの修理などのアフターサービスもご対応しております。
※全周にデザインがあるリングや、特殊な加工が施されているものは有料となります。

指輪のサイズは変更できますか?

婚約指輪・結婚指輪のサイズのご変更は、何度でも無料で承ります。(永久無料保証)
カスタマーサービスまでお気軽にお申し付けください。

指輪がゆがんで傷が付いてしまったのですが?

指輪がゆがんで変形してしまった場合には、婚約指輪・結婚指輪に限りきれいな真円に無料でお戻しいたします。また、表面についてしまった傷の除去も、無料にてご対応いたします。
※深い傷や、原型をとどめない大きな変形など、地金を補強して修復する必要がある修理に関しては、一部有料となります

宝石が外れてしまったのですが?

思わぬ衝撃やアクシデントにより、ダイヤモンドが外れてしまった場合には、ご購入後1年以内は無料で宝石の留め直しを致します。(1年間無料保証)
2年目以降は、宝石のご料金のみのご負担で、修理代は無料にて対応いたします。

商品の包装について

専用のジュエリーボックスを無料でお付けてしております、またご希望に応じて無料でリボンラッピングも承っております。

プロポーズや結納用の特別なジュエリーケースはありますか?

婚約指輪のジュエリーケースは、プロポーズにぴったりのポケットサイズのオリジナルケースをご用意しております。
また、ご結納やお食事会など婚約指輪のお披露目用には、水引の付いた専用の桐のケースをご用意しております。 (有料:税込3,500円)

指輪に刻印を入れられますか?

すべての指輪に刻印を入れることができます。(無料)ご注文の注文メモに記載をしていただくか、またはご注文後にカスタマーサービスまでご連絡いただけますと幸いです。

注文から指輪の出来上がりまで、どれくらいかかりますか?

時期にもよりますが、2週間から1ヶ月程のお時間を頂いております。お急ぎの場合はカスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。